أسئلة شائعه يكثر تداولها

وياكم هو موقع للتجارة الإلكترونية تم تطويره لخدمه المواطنين والمقيمين بالمملكة العربية السعودية حيث يمكن للعملاء إستخدام الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمنصه لشراء منتجات صحية متميزة تتنوع بين منتجات الجمال والعناية الشخصية والأطعمة الصحيه الوظيفية وأجهزة ومنتجات الرفاهية والأجهزة الصحية.

يقدم موقع وياكم لعملائه الكرام تجربة تسوق آمنة وسلسة من خلال شركاء الدفع والشحن الموثوق بهم.

يعد أمن العملاء وجودة الخدمة المقدمه للعملاء أمرًا بالغ الأهمية لموقع وياكم حيث يعتبر أهم أولوياتنا تقديم تجربة تسوق آمنة وسلسة من خلال شركائنا الموثوقين في الدفع والشحن.

حيث أقامت وياكم شراكة استراتيجيه مع PayTabs كأحد أفضل وأشهر طرق الدفع الآمنه لجعل المعاملات آمنة 100%. وهذا يضمن حماية بيانات العملاء وسجل المعاملات بأمان تام لمنع سرقة الهوية والتصيد الاحتيالي وأشكال الاحتيال الأخرى عبر الإنترنت.

كما أبرمت وياكم شراكة مع سمسا إكسبريس”SMSA” لتقديم الخدمات اللوجستية والشحن. حيث سيضمن وجود SMSA سلاسة توصيل الطلبات الخاصه بالعملاء وتقديم خدمات عالية الجودة في المملكة العربية السعوديه لعملاء وياكم الكرام.

يقدم موقع وياكم خدمة الدفع نقدًا عند الإستلام لجميع الطلبات (ما دون 14000 ريال) كما يمكنك أيضًا اختيار خيارات الدفع الأخرى مثل الدفع ببطاقة الائتمان و STC و MADA للحصول على تجربة آمنه غير نقدية.

يعمل موقع وياكم مع مزودي الخدمة لضمان تسليم أسرع لموقعك و قد يستغرق ذلك من 2-7 أيام عمل من تاريخ الطلب لإستلام طرد وياكم الخاصة بك.

عادةً ما يستغرق وصول طرد وياكم من 2-7 أيام عمل. إذا لم تستلم شحنتك بعد مرور7 أيام ، يرجى الاتصال بنا في مركز خدمة العملاء باستخدام الرقم 00966592385056 أو مراسلتنا على [email protected]

• في بعض الأحيان قد تكون بعض المنتجات متاحة عبر الإنترنت ، ولكن ليس في المستودع في مثل هذه الحالة ، نقوم فقط بإلغاء المنتجات غير المتاحة ونرسل لك رسالة نصية قصيرة تشير إلى أن طلبك جاهز ، ولكن بعض المنتجات غير متوفرة. نرسل لك أيضًا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على جميع التفاصيل ذات الصلة.
• بعد التحقق من بريدك الإلكتروني ، إذا كنت متأكدًا من عدم إزالة أي منتج من طلبك ولكن عند إستلام شحنتك وجدت بعض المنتجات مفقودة ، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء للحصول على المساعدة باستخدام الرقم 00966592385056 أو مراسلتنا على [email protected]
• قبل الاتصال بنا ، يرجى التحقق من بريدك الإلكتروني للتأكد من أن جميع المنتجات قد تم طلبها.
• ستشمل قائمة طلبك جميع المنتجات التي طلبتها
• في حالة الدفع النقدي عند التسليم ، سيتم محاسبتك فقط على المنتجات التي تلقيتها
• إذا قمت بالدفع عبر الإنترنت ، فسيتم رد المبلغ إليك في غضون 5-7 أيام عمل وسيتم إعلامك بالمبلغ الذى سيتم رده لحسابك.

يسعى شركاؤنا في الخدمة لضمان تلقي حزمة وياكم في أفضل حالة. ومع ذلك ، قد تجد في بعض الأحيان تلف المنتج أو العبوة و قد يحدث هذا بسبب التلف أثناء النقل .

في مثل هذا الموقف:

• يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء الخاص بنا في غضون 7 يومًا من استلام الطرد لرفع طلب إستبدال أو إسترجاع باستخدام الرقم 00966592385056 أو مراسلتنا على [email protected]
• بمجرد تقديم طلب إرجاع منتج ، سيتم إرسال ملصق الشحن المدفوع مسبقًا / بوليصة الشحن الجوي إليك في بريدك الإلكتروني للتأكد من أنه يمكنك إرجاع المنتج مجانًا
• تأكد من أن المنتج غير مفتوح ، وأن العلبة الأصلية و / أو العبوة سليمة مع وجود جميع الملصقات والرموز الشريطية عليه في حالة الأجهزة ، إذا فتحت الصندوق ، يرجى الاحتفاظ بالمنتج مرة أخرى في الصندوق الأصلي والتأكد من جميع الملصقات والرموز الشريطية عليه
• ستتصل بك خدمة البريد السريع المعينة لدينا لترتيب إستلام المنتج. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع المنتج إلينا إلا من خلال إحدى خدمات البريد السريع الخاصه بنا.
• إذا كان المنتج الذي تلقيته تالفًا أو به عيب أو ليس كما هو موضح على موقع الويب ، فستسترد كامل المبلغ مع أي رسوم شحن مطبقة.
• المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:
• منتجات محدد بوضوح مسبقا أنها لايمكن إرجاعها
• عندما يشير العرض إلى ذلك على وجه التحديد هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها.
• المنتجات التي تندرج تحت فئات المنتجات أدناه - الجمال والعطور ومستحضرات التجميل بما في ذلك منتجات العناية بالبشرة والشعر

تم إلغاء طلبك لسبب أو أكثر من الأسباب التالية:

• المنتجات التي طلبتها لم تعد متوفرة.
• عطل فني أدى إلى عدم إكتمال الطلب عبر الإنترنت.
• قمت بإلغاء الطلب بنفسك.
• حدث خطأ في الدفع حال دون إتمام الطلب.

نقوم بإعادة ملئ مستودعاتنا بانتظام ، وتكون المنتجات متوفرة غالبًا في غضون أسبوع لذا يرجى التحقق من الموقع بانتظام وعند توفر المنتجات ، سيتم عرض الرمز "إضافة إلى عربة التسوق" في صفحة المنتج.

إذا أصبحت حاله المنتج "نفد المخزون" بعد إضافته إلى سلة التسوق ، فلن تتمكن من إكمال طلبك حتى تزيله أما إذا كنت خرجت عن الخدمة بعد تقديم الطلب ، فسيتم إبلاغك عبر رسالة نصية قصيرة أو رسالة بريد إلكتروني حول عدم التوافر.

إذا كانت حاله المنتج "نفد المخزون" ، فلن تتمكن من طلبه.

يمكنك تسجيل الدخول إلى الموقع والإطلاع على سلة التسوق أو الطلبات السابقة من صفحة "طلباتى" في قسم "حسابي" ، والتي تعرض جميع تفاصيل مشترياتك.

• سيكون لديك 7 يومًا لتقديم طلب استرداد الأموال بعد تسليم طلبك شريطة عدم فتح المنتج ، وتوافرالعلبة الأصلية و / أو تغليف سليم مع جميع الملصقات والرموز الشريطية عليه.
• إذا كان المنتج الذي تلقيته تالفًا أو به عيب أو ليس كما هو موضح على موقع الويب ، فستسترد كامل المبلغ مع أي رسوم شحن مطبقة.
• في الظروف غير المعتادة حيث يكون المنتج الذي تم إستلامه فيه خطأ ، يمكنك إرجاع المنتج بنفس الحالة التي تلقيتها وفي الصندوق الأصلي و / أو العبوة سليمة. بمجرد إستلامنا للمنتج المرتجع ، سنقوم بمعالجة رد الأموال مع إرجاع مجاني لمدة 7 يومًا.
• يمكن إرجاع السلعة إلينا فقط من خلال إحدى خدمات البريد السريع المعينة لدينا.
• بمجرد تقديم طلب إرجاع أحد المنتجات ، سيتم إرسال ملصق الشحن المدفوع مسبقًا / بوليصة الشحن الجوي إليك في بريدك الإلكتروني لضمان إمكانية إرجاع المنتج مجانًا.
• المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:
  • منتجات محدد بوضوح مسبقا أنها لايمكن إرجاعها
  • عندما يشير العرض إلى ذلك على وجه التحديد هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها.
  • المنتجات التي تندرج تحت فئات المنتجات أدناه - الجمال والعطور ومستحضرات التجميل بما في ذلك منتجات العناية بالبشرة والشعر

يقدم موقع وياكم دعم للساده العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لضمان حصول عملائنا على أفضل الخدمات إذا كان لديك أي مشكلة ، أو إذا كنت ترغب في تقديم شكوى رسمية ، فيمكنك:

• الإتصال بمركز خدمه العملاء الخاص بنا على 00966592385056
• إرسال طلبك /شكواك عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]

يقدم موقع وياكم ضمانًا لمدة عامين على الأجهزة الصحية ومنتجات الرفاهية.

تضمن سياسة ضمان الاستبدال الخاصه ب وياكم حمايه منتجك ضد أي عيوب في المواد والتصميم و / أو الصنعة بعد شراء المنتج أما في الحالات التي يتم فيها شراء منتج من خلال بائع ليس وياكم ، سيتم تطبيق شروط ضمان البائع المعني.

لا ينطبق ضمان الاستبدال على الحالات خلاف العيوب في المواد والتصميم و / أو التصنيع حيث تقتصر إلتزامات الضمان على استبدال المنتج المعيب فقط ولا يغطي الضمان جميع المنتجات ، لذا تحقق دائمًا من قائمة المنتجات لمعرفة ما إذا كانت تتضمن مزايا الضمان أولا.

لا يوفر الإستبدال بموجب شروط الضمان الحق في تمديد أو تجديد فترة الضمان كما تتوافق شروط الضمان مع سياسة الشركة المصنعة للجهاز الخاص بك.